A importância dos Times de Excelência

20.Sep.2017

Um dos trabalhos promovidos pelo Instituto Aquila nas consultorias em organizações parceiras é a formação de Times de Excelência. Fundamentalmente, isso se refere a pequenos grupos de pessoas que juntas desenvolvem atividades com foco na melhoria de resultados específicos.

Os Times de Excelência possibilitam resolver problemas (anormalidades ou melhorias) por meio da identificação das causas que impactam um determinado resultado e em função da tomada de ações de contramedidas. Assim, o conhecimento técnico do Time sobre a situação de problema, aliado a um Método de gestão e a uma Liderança firme, constitui a chave de sucesso para o alcance de bons resultados.

Quais os principais pontos que devem ser considerados para a formação dos Times de Excelência?

Ter um alvo a ser alcançado
É um pré-requisito para a resolução dos problemas. Normalmente estabelecido através de análises históricas ou de benchmarks externos, esse é o ponto de partida para formação dos Times. A definição do objetivo que se deseja alcançar serve para guiar os esforços e direcionar as contribuições de todos os envolvidos.

Equipe multifuncional
Para assegurar que a iniciativa tenha maior êxito, é importante que o Time seja composto por colaboradores de áreas funcionais distintas, que devem ser envolvidos tanto para complementar uma visão mais ampla do problema quanto para mapear os pontos de impacto em outros processos da empresa.

Papeis e responsabilidades
Além da equipe técnica, que possui o conhecimento prático da execução das atividades relacionadas ao problema, a figura de uma liderança legítima e com alto conhecimento de todo o processo é fundamental. De maneira complementar, a participação da Qualidade, mediante apoio gerencial, para assegurar o foco no alcance dos resultados, é recomendada.

Governança de acompanhamento
Defina um calendário de reuniões periódicas para acompanhamento do Time. Uma boa prática são reuniões semanais, pois as ações executadas previamente podem ser observadas em resultados parciais e novas medidas podem ser tomadas para corrigir a rota ou potencializar o desempenho do mês.

Seguir um método
Para garantir foco e fluidez nas iniciativas do Time, o estabelecimento das etapas para identificação e resolução do problema é primordial. O método de solução de problemas utilizado pelo Instituto Aquila é o PDCA.

Padronização dos resultados (implantação na rotina)
Uma vez alcançado o resultado desejado mediante verificação da eficácia das ações tomadas, a implantação de uma rotina que contemple as melhorias deve ser feita para garantir os resultados. Um bom instrumento é o estabelecimento e cumprimento do Procedimento Operacional Padrão aliado à conscientização dos colaboradores para que o relato das anomalias seja feito e o tratamento das causas identificadas seja realizado.

Por Phillip Aguiar, sócio do Instituto Aquila